電話代行サービスを利用することによって、業務の効率化や人件費の削減などに貢献することになりますが、電話代行サービスを利用するにあたっては、見落としがちな注意点がいくつかありますから、注意点を知った上で利用することが大事になってきます。電話代行サービスの注意点としては、まず、毎回対応するオペレーターが違うという点を挙げることができます。大きな企業などでは特に問題ないかもしれませんが、個人経営のネットショップなどでは小規模なビジネススタイルでありながら、毎回電話対応をする声が違うというのは、顧客に対して不自然な印象を与える可能性が出てきてしまいます。特に取引先と信頼関係をより強固にしていくにあたっては、常に同じ人が電話の対応をした方が信頼関係のアップにつながります。
このような電話代行サービスのデメリットを解消するためには、電話代行の転送サービスを活用するという方法があります。もし、顧客から電話がかかってきて、電話に出られないときでも担当者に電話をつないでくれるので、顧客との信頼関係を強くすることは十分可能です。ただし、料金に関しては、転送ができてオペレーターが対応してくれる業者の方が高くなるので注意が必要になってきます。特にまだ事業を開始して間もない場合は、費用がネックになる可能性があります。
ですから、最初の内はすべての電話に自分が出て、忙しくて手が回らなくなった時に利用するとよいといえるでしょう。