近年はネットの発達に伴い、日本に限らず世界を相手にアウトソーシングがより安く、そして効率的に行う事が出来る様になりました。そんなアウトソーシングの中でも電話代行は営業活動が重要な企業にとっては重要なサービスとなり、多くの企業で取り入れられる様になりました。電話代行とはその名の通り、企業の電話による営業活動を代わりに行ってくれるサービスのことで、自社でコールセンター等を設置する必要がなくなる事を意味します。コールセンター以外にも、お客様からの問い合わせに対応してくれたり、営業電話をひたすらかけてくれるなど、そのサービスの幅も広くなってきました。

例えば、少人数で展開する企業の場合、拠点とする事務所に常に人がいない場合には、この電話代行サービスを活用する事で、事務所にかかってきた電話を代わりに対応してくれます。変わりに対応し、電話の内容をヒアリングをし、メールや電話にて必要情報のみ転送してくれますので、空いた時間を使ってその電話をかけてくれた人へ連絡をするだけでかまいません。普段営業活動や、事務所を空ける事が多い場合には、非常に活用できるサービスとなっています。その他にも、新規営業を行う際には、自社製品を紹介するためのアポイントメントをとる電話を代わりにしてくれますので、企業としてはアポが取れた企業へのみ訪問をするだけでかまいません。

この様に非常に簡単に電話代行を活用する事が出来ますので、企業の形態に合わせてアウトソーシングする内容を変えると良いでしょう。